Come possiamo aiutarti?
Domande frequenti
Per trovare le informazioni di cui hai bisogno, consulta le nostre FAQ e scegli una categoria per navigare tra gli argomenti in modo semplice e veloce.
Preventivo
Per calcolare un preventivo online scegli il tipo di polizza che vuoi sottoscrivere, veicoli o casa.
Segui il procedimento indicato inserendo le informazioni necessarie.
Una volta terminato, potrai vedere subito il tuo preventivo.
Te lo invieremo anche via email e potrai ritrovarlo in qualsiasi momento nella tua Area Riservata e sull'App di Prima.
Per calcolare il preventivo della tua polizza bastano poche informazioni.
Per l'assicurazione auto e in generale per tutte le polizze veicoli ti serviranno:
- Il numero di targa del veicolo da assicurare
- La data di nascita della persona proprietaria
- Eventuali dettagli presenti nella Carta di circolazione
Per una assicurazione casa sono necessarie le informazioni relative a:
- Anno di costruzione o ristrutturazione
- Dimensioni e tipologia
- Indirizzo e numero delle persone che vi abitano
Se hai già calcolato un preventivo e vuoi procedere all'acquisto di una polizza per il tuo veicolo, puoi usare il link presente all'interno dell'email di riepilogo che ti abbiamo inviato al termine del calcolo. In alternativa, puoi trovarlo nella sezione "Preventivi" della tua Area riservata o nella Home dell'App.
Il premio assicurativo di un polizza veicoli o di una polizza casa viene calcolato in base a diversi parametri, relativi ad esempio alle caratteristiche del veicolo. Ecco perché i prezzi dei singoli preventivi possono essere diversi tra loro, anche quando la persona proprietaria è la stessa.
Grazie all'applicazione della Legge Bersani e della RC Familiare è possibile acquistare una nuova polizza o rinnovare una polizza esistente ereditando una Classe di merito (CU) di un altro veicolo di qualsiasi tipologia, a condizione che entrambi i veicoli risultino della stessa persona proprietaria o di familiari stabilmente conviventi.
Per applicarla ti basterà selezionare l'opzione apposita durante il calcolo del preventivo e inserire i dati richiesti.
Stipula
Con Prima puoi acquistare polizze di diverso tipo:
- Assicurazione auto
- Assicurazione moto
- Assicurazione ciclomotore
- Assicurazione autocarro
- Assicurazione casa
Puoi sospendere senza costi la tua assicurazione auto, moto, ciclomotore e autocarro. In più, puoi decidere se pagarla tutta insieme una volta l'anno oppure un po' al mese.
Le polizze Prima sono sottoscritte con Great Lakes Insurance e Zavarovalnica Triglav d.d, compagnie assicurative di livello internazionale e partner di Prima.
Per conoscere tutti i dettagli sulle nostre polizze, puoi consultare i set informativi.
Le nostre polizze online possono essere acquistate da chiunque abbia residenza in Italia o nel territorio italiano.
Per calcolare un preventivo ed effettuare l'acquisto di una polizza non è necessario nessun documento in particolare.
Solo per le polizze veicoli, al momento della stipula della polizza potremmo richiederti della documentazione aggiuntiva, come la Carta di circolazione, il Certificato di proprietà o Documento unico di circolazione e la Ricevuta sostitutiva.
Ti avviseremo via email e potrai inviarceli tramite posta elettronica.
Puoi scegliere tra diverse modalità per pagare l'assicurazione.
Per la polizza veicoli con pagamento annuale puoi usare:
- Carta di credito e Carta prepagata
- PayPal e PostePay
- Bonifico bancario
Per la polizza casa e la polizza veicoli con pagamento mensile puoi usare:
- Carta di credito
- PayPal
Se pagherai con bonifico bancario ti invieremo una email con i dettagli per completare l'acquisto, incluso il codice IBAN per effettuare l'accredito. Non è necessario inviarci la ricevuta di pagamento, ma provvederemo noi al momento della conferma dell'accredito a emettere la polizza: sono necessari dai 3 ai 5 giorni lavorativi.
Con tutti gli altri metodi, l'emissione della polizza è immediata, a meno che non sia necessaria la verifica dei documenti. In quel caso il pagamento verrà accettato dopo l'effettiva approvazione del preventivo e verrà emessa la polizza.
Puoi modificare in qualsiasi momento il metodo di pagamento nell'Area Riservata o dall'App di Prima.
Per lasciare la tua attuale compagnia e passare a Prima non è necessario disdire la tua vecchia assicurazione auto, moto, ciclomotore o autocarro: l'articolo 170-bis del Codice delle Assicurazioni Private, infatti, prevede l'abolizione del Tacito rinnovo per i contratti di assicurazione relativi ai veicoli.
Per passare a Prima ti basterà calcolare un preventivo e inserire le informazioni richieste.
In pochi minuti potrai conoscere il premio e acquistare un nuova polizza.
Durante la fase di acquisto di una polizza, potrai personalizzare la copertura con le garanzie accessorie che più si adattano alle tue esigenze.
Nel caso di una polizza veicoli, potrai scegliere tra varie coperture per proteggere veicoli e persone, come:
- Assistenza stradale per ricevere soccorso su strada e autostrada
- Infortuni conducente per tutelare chi è alla guida del veicolo in caso di incidente
- Furto e incendio per assicurare il veicolo in caso di furti e danni da incendio
Per la polizza casa e famiglia potrai disporre di garanzie che coprono sia i locali sia le persone che vi abitano, come:
- Incendio e scoppio, per proteggere muri e locali dell'abitazione in caso di incendio e danni da fuoco
- Eventi atmosferici, per tutelare la tua casa contro i danni causati da eventi atmosferici
- RC capofamiglia, per assicurare tutti i membri della tua famiglia in caso di danni a terzi
A seconda della tipologia di guida selezionata per la polizza, il veicolo potrà essere guidato da un diverso numero di persone:
- Con Guida esclusiva, solo la persona indicata come conducente può guidare il veicolo
- Con Guida esperta, il veicolo può essere guidato da qualunque persona con almeno 26 anni di età e la patente di guida
- Con Guida libera, il veicolo può essere guidato da qualunque persona con almeno 18 anni di età e la patente di guida
Nel caso dell'assicurazione ciclomotori, la Guida libera copre anche i conducenti tra i 14 e i 18 anni con patente per ciclomotori.
La tipologia di guida può essere modificata in qualsiasi momento tramite Area riservata e App di Prima, ma la modifica richiesta potrebbe portare a un aggiornamento del premio da pagare.
Ripara Prima è l'opzione tariffaria che può essere aggiunta in fase di acquisto di una polizza RC per ottenere vantaggi e servizi esclusivi:
- Una riduzione del premio della RC
- Ritiro e consegna a casa tua del veicolo da riparare
- Veicolo sostitutivo a tua disposizione
- Riparazione del veicolo con elevati standard di qualità
Dovrai consegnare il veicolo danneggiato in una delle carrozzerie o officine convenzionate, se si verificano contemporaneamente alcune delle seguenti condizioni:
- Se il sinistro in cui è stato coinvolto il tuo veicolo rientra nella procedura di risarcimento diretto
- Se il veicolo assicurato non risulta responsabile del sinistro
- Se la carrozzeria o l'officina convenzionata si trova non oltre 20 km dal luogo di residenza del proprietario indicato nella scheda di polizza
Nel caso in cui il veicolo venga fatto riparare presso una carrozzeria o una autofficina non convenzionata, la compagnia ridurrà la liquidazione del danno di una percentuale pari al 25%, con un massimo di € 1.000.
Se non riesci a completare l'acquisto della tua polizza auto, moto, ciclomotore o autocarro, è probabile che il controllo documentale sia ancora in corso, oppure che il preventivo abbia superato la data di scadenza e non sia più valido.
La validità di un preventivo è di 60 giorni.
Trascorso questo periodo, il preventivo non sarà più acquistabile e dovrai calcolare un nuovo preventivo online. Attendi, invece, il risultato del controllo documentale se il preventivo non ha ancora superato la sua data di scadenza.
Puoi acquistare una assicurazione auto, moto, ciclomotore o autocarro in tutta tranquillità.
Per tutti i metodi di pagamento accettati usiamo il protocollo di comunicazione HTTPS Secure Socket Layer (SSL), una tecnologia che garantisce massima sicurezza nelle transazioni e rende non identificabile la tua carta di credito online.
No. I prodotti distribuiti da Prima Assicurazioni non includono la vendita di GPS o dispositivi satellitari, quindi Prima non può fornire tracciati GPS o dati di geolocalizzazione del veicolo.
Tempistiche
I tempi di emissione di una polizza dipendono dal metodo di pagamento scelto.
Acquistando con carta di credito, carta prepagata, PostePay o PayPal, l'emissione è immediata.
Con bonifico bancario, invece, la polizza verrà emessa non appena avremo ricevuto l'accredito, in genere tra i 3 e i 5 giorni lavorativi.
Se è necessario un controllo aggiuntivo dei documenti, la polizza verrà emessa subito dopo la verifica.
In fase di acquisto potrai invece scegliere la decorrenza, cioè la data di inizio di copertura che è sempre conseguente all'emissione della polizza.
Dopo che avrai completato l'acquisto della polizza, ti invieremo all'indirizzo email che hai indicato tutti i documenti necessari.
Potrai verificarli e scaricarli anche dalla sezione "Polizze" della tua Area riservata o direttamente sul tuo smartphone dall'App di Prima.
Sconti
Puoi acquistare le polizze Prima approfittando di vari sconti.
Per l'assicurazione auto, moto, ciclomotore o autocarro puoi avere uno sconto:
- Aggiungendo alla RC le polizze Infortuni conducente e Assistenza stradale
- Portando altri veicoli in Prima, per avere sconti sul rinnovo grazie all'iniziativa Prima ti premia
In più, è previsto uno sconto per chi acquista la polizza auto, ciclomotore o autocarro entro sette giorni dalla sua data di decorrenza.
Per l'assicurazione casa, puoi avere puoi avere una riduzione sul prezzo acquistando insieme i pacchetti Protezione locali e Danni a terzi.
Prima ti premia è l'iniziativa dedicata ai clienti che hanno assicurato altri veicoli o portato amici in Prima.
Puoi ottenere fino a € 200 di sconto al rinnovo per una polizza auto o autocarro portando fino a 4 veicoli e fino a € 150 per una polizza moto o ciclomotore portando fino a 3 veicoli.
Basterà condividere il link Prima ti Premia che puoi trovare:
- Nelle email periodiche legate all'iniziativa
- Nella tua Area riservata, all'interno del riepilogo della polizza
- Sull'App di Prima, dalla home
Puoi usare il link per assicurare altri veicoli o inviarlo ai tuoi amici, non ha scadenza, ma verrà aggiornato dopo il rinnovo della tua polizza.
In caso di trasferimento della polizza da un veicolo ad un altro, lo sconto non andrà perso.
Assicurazione mensile
L'assicurazione con pagamento mensile è l'opzione di pagamento che ti permette di acquistare una polizza annuale per auto, moto, ciclomotori o autocarro e di suddividere il premio in 12 rate mensili, senza finanziamento. Le rate dell'assicurazione a pagamento mensile possono essere pagate usando carta di credito o PayPal, ma non tramite carta prepagata o PostePay. La rata iniziale viene pagata al momento dell'acquisto, mentre le 11 rate successive vengono addebitate automaticamente tra il giorno 26 e il giorno 28 del mese precedente, usando il metodo di pagamento scelto.
L'assicurazione a pagamento mensile può essere sospesa nei mesi in cui il veicolo non viene usato, fino a un massimo di 10 mensilità anche non consecutive: in questo modo, la polizza potrà durare per più di un anno, ma non potrà superare i due anni a partire dalla data di decorrenza. Puoi gestire le singole mensilità tramite l'Area riservata e l'App di Prima, usando il calendario delle mensilità presente nella pagina di dettaglio della polizza. Ogni mensilità può essere sospesa entro il giorno 26 del mese che precede la sospensione e può essere riattivata entro il giorno 26 del mese che precede la riattivazione.
La rata iniziale di un'assicurazione con pagamento mensile non costa di più, ma è superiore in proporzione a quelle successive perché copre un numero maggiore di giorni.
La rata iniziale, infatti, è valida dalla data di decorrenza fino all'ultimo giorno del mese di riferimento: ad esempio, se hai acquistato un'assicurazione a rate con data di decorrenza 20 settembre, la rata iniziale coprirà il periodo che va dal 20 settembre al 31 ottobre, ultimo giorno del mese di riferimento.
La formula di pagamento a rate mensili è disponibile per le polizze auto, moto e autocarro. Qualora concesso, puoi pagare il premio di polizza tramite rate mensili: durante il calcolo del preventivo, potrai sapere subito se è possibile pagare il premio in 12 rate mensili.
Se l'opzione non fosse disponibile, potrai ugualmente procedere all'acquisto della polizza in formula annuale con pagamento unico del premio.
Documenti
Puoi verificare e scaricare il Certificato di assicurazione in qualsiasi momento:
- Tramite Area riservata, vai alla sezione Polizze o alla sezione Download
- Tramite App di Prima, vai alla pagina di dettaglio della polizza o alla pagina Documenti
I documenti dell'assicurazione sono sempre disponibili e possono essere scaricati in formato PDF. In alternativa, puoi richiedere di inviarli di nuovo all'indirizzo email associato alla polizza, sempre tramite Area riservata e App.
L'Attestato di rischio (ATR) è uno dei documenti necessari per l'acquisto dell'assicurazione.
Ha una validità di 5 anni e riassume la storia assicurativa del veicolo, come i dettagli della polizza attuale, la Classe di merito (CU) e i sinistri degli ultimi 10 anni.
Se hai già una polizza Prima, puoi trovare l'Attestato di rischio (ATR) in qualsiasi momento sull'App di Prima e nella tua Area riservata, dove è anche possibile scaricarlo.
Se non sei cliente Prima, devi rivolgerti alla tua vecchia compagnia e richiedere l'invio dell'Attestato di rischio aggiornato.
Rinnovo
Se hai una polizza auto, moto, ciclomotore o autocarro, riceverai un avviso di scadenza della polizza entro 30 giorni dalla data indicata. Potrai quindi calcolare in autonomia un nuovo preventivo e decidere se completare l'acquisto con la modalità di pagamento che preferisci, usando l'Area riservata e l'App di Prima.
Se hai un'assicurazione casa, invece, non dovrai fare nulla: la polizza Casa e Famiglia, infatti, prevede il tacito rinnovo e la copertura viene rinnovata in automatico al momento della scadenza, in base alle stesse condizioni sottoscritte.
Sospensione e interruzione
Se hai una polizza con pagamento a rate mensili, puoi sospendere e riattivare singole mensilità, a seconda di quando hai intenzione di usare il tuo veicolo: puoi sospendere fino a un massimo di 10 mensilità, anche non consecutive, in modo del tutto gratuito e in completa autonomia, direttamente tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
Se hai una polizza annuale per auto, moto o ciclomotore, puoi richiedere di sospendere l'assicurazione nel periodo in cui non usi il veicolo: la sospensione è del tutto gratuita, può durare fino a un massimo di 300 giorni.
L'assicurazione può essere sospesa gratuitamente un numero illimitato di volte durante tutto il periodo di validità della polizza e puoi gestire la richiesta tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
La sospensione dell'assicurazione auto, moto e ciclomotore è del tutto gratuita: hai diritto a un numero illimitate di sospensioni nel corso del periodo di copertura, che può durare fino a 300 giorni.
Anche la sospensione dell'assicurazione auto e autocarro a pagamento mensile è del tutto gratuita: puoi sospendere fino a 10 mensilità, anche non consecutive, nei periodi in cui non usi il veicolo.
Puoi gestire le tue richieste di sospensione e riattivazione in completa autonomia, tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
Se hai una polizza annuale per auto, moto o ciclomotore, puoi richiedere la sospensione dell'assicurazione auto o la sospensione dell'assicurazione moto puoi richiedere la sospensione un numero illimitato di volte, per un periodo massimo di 300 giorni.
Puoi gestire le tue richieste di sospensione e riattivazione in completa autonomia, tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
Se vuoi interrompere l'assicurazione per il tuo veicolo, puoi farlo in completa autonomia tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
L'assicurazione può essere interrotta solo per alcune motivazioni specifiche:
- Il veicolo è stato rubato
- Il veicolo è stato venduto o esportato
- Il veicolo è stato rommatato
- La persona proprietaria del veicolo è deceduta
Per ognuno di questi casi, riceverai il rimborso del premio non goduto, che verrà calcolato in automatico.
Se hai un'assicurazione casa, invece, potrai richiedere la disdetta dell'assicurazione casa e annullare il rinnovo automatico: la polizza casa, infatti, si rinnova in automatico per tacito rinnovo al momento della scadenza annuale.
La sospensione dell'assicurazione, permette di sospendere temporaneamente la copertura del veicolo quando non viene usato, in modo del tutto gratuito.
L'interruzione dell'assicurazione, invece, è l'interruzione contrattuale della polizza hai acquistato, che non è temporanea e che è prevista solo in alcuni casi specifici.
Per auto, moto, ciclomotore e autocarro, è possibile richiedere l'interruzione tramite Area riservata e App, mentre per Casa e Famiglia è necessario inviare una email a interruzioni.casa@prima.it con tutti i dettagli della richiesta.
La disdetta dell'assicurazione casa, infine, porta all'annullamento del rinnovo automatico ed è prevista solo per le polizze casa: la disdetta non rappresenta l'interruzione immediata dell'assicurazione, che rimarrà comunque attiva fino al momento della scadenza.
La disdetta può essere richiesta 15 giorni prima della data di scadenza del contratto.
Puoi richiedere il recesso del contratto entro 14 giorni dall'acquisto di una polizza: la richiesta deve essere invia tramite raccomandata A/R a Prima Assicurazioni - Piazzale Loreto 17, 20131 Milano (MI) oppure tramite e-mail all'indirizzo interruzioni@prima.it.
Riceverai il rimborso del premio non goduto al netto delle imposte e del contributo al Servizio Sanitario Nazionale.
Modifica e trasferimento
L'aggiunta di garanzie aggiuntive è del tutto gratuita. Invece, se la modifica contribuisce al cambio del valore assicurato e al premio della polizza, come il cambio della residenza o il trasferimento della polizza su un altro veicolo, potresti aver diritto a un rimborso del premio, oppure potresti dover pagare un'integrazione.
Puoi richiedere la modifica della polizza e il trasferimento dell'assicurazione da un veicolo a un altro, ma solo se il veicolo assicurato non è più in possesso: la modifica può essere richiesta in autonomia tramite l'Area riservata e l'App di Prima e ti diremo subito se avrai diritto a un rimborso del premio o se dovrai pagare un'integrazione.
Se hai acquistato una polizza veicoli con pagamento mensile, non è possibile modificare l'opzione scelta per passare a una polizza annuale.
Potrai scegliere il pagamento annuale solo al momento del rinnovo della polizza.
Rimborso
In caso di interruzione dell'assicurazione, avrai diritto a un rimborso dell'assicurazione sul premio e ti daremo conferma con tutti i dettagli via email.
Se hai richiesto la disdetta di un'assicurazione casa, invece, non sarà previsto alcun rimborso: la disdetta, infatti, non porta all'interruzione immediata della polizza, ma all'annullamento del rinnovo automatico dell'assicurazione casa, che viene rinnovata per tacito rinnovo al momento della scadenza.
Se vuoi vendere o cedere in conto vendita il veicolo assicurato, potrai richiedere disdetta o interruzione della polizza e ottenere il rimborso dell'assicurazione sul premio non goduto.
In alternativa, se acquisti un altro veicolo in sostituzione di quello venduto, potrai anche richiedere il trasferimento dell'assicurazione sul nuovo veicolo e mantenere la Classe di merito.
Puoi gestire sia la richiesta di interruzione, sia la modifica di polizza con trasferimento dell'assicurazione in completa autonomia, tramite l'Area riservata e l'App di Prima.
Assistenza stradale
Se hai l'assicurazione Assistenza stradale, puoi richiedere soccorso su strada 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, telefonando al numero 800 324 477 se ti trovi in Italia e al numero 02 2412 8441 se ti trovi all'estero.
Se hai l'App di Prima, invece, puoi usarla per richiedere assistenza geolocalizzata in modo ancora più rapido.
Ti ricordiamo che puoi richiedere un solo intervento di assistenza stradale per tutto il periodo di validità dell'assicurazione.
Con l’Assistenza stradale puoi sempre richiedere l’intervento del carroattrezzi. Se scegli il livello Base, la copertura si applica fino a 2 richieste per anno assicurativo, mentre con il livello Super puoi contare fino a un massimo di 3 eventi per anno assicurativo.
Non è possibile acquistare interventi aggiuntivi, ma è sempre possibile rivolgersi a carrozzerie e centri convenzionati per richiedere la riparazione e servizi aggiuntivi.
Sinistri
Se hai avuto un'incidente o hai subito un danno, puoi denunciare il sinistro con la procedura guidata che trovi nella pagina Gestione sinistri: potai inviare la tua richiesta in pochi minuti e allegare tutti i documenti utili per l'apertura della pratica.
Se hai l'App di Prima, potrai usare la procedura guidata direttamente da smartphone o iPhone in modo ancora più veloce, con la possibilità di scattare una foto ai documenti che vuoi allegare.
In caso di incidente senza responsabilità, il risarcimento diretto ti permette di ricevere l'indennizzo direttamente dalla tua compagnia, anziché rivolgerti alla compagnia del veicolo responsabile del sinistro.
Il risarcimento diretto può essere applicato a queste condizioni:
- L'incidente coinvolge due veicoli entrati in collisione
- I veicoli coinvolti sono assicurati e hanno targhe italiane
- L'incidente avviene in Italia, Città del Vaticano o Repubblica di San Marino
I tempi di liquidazione dei danni in seguito a un sinistro possono variare a seconda del tipo di danno subito e a seconda delle circostanze in cui è avvenuto l'incidente:
- 30 giorni dalla ricezione della richiesta di risarcimento per danni a cose in presenza di constatazione amichevole (CAI) con doppia firma
- 60 giorni dalla ricezione della richiesta di risarcimento per danni a cose in assenza di constatazione amichevole (CAI) con doppia firma
- 90 giorni dalla ricezione della documentazione per danni a persone
Queste tempistiche potrebbero allungarsi per eventuali verifiche aggiuntive, ma vengono generalmente rispettate anche nel caso di risposta negativa da parte della compagnia.
In caso di incidente senza responsabilità, puoi rivolgerti a carrozzerie e centri convenzionati con Prima per richiedere la riparazione dei danni. Nelle carrozzerie convenzionate potrai avere vantaggi esclusivi:
- Veicolo sostitutivo
- Priorità di intervento
- Riparazioni gratuite in convenzione
- Ritiro e consegna a domicilio
- Garanzia di 2 anni sugli interventi
- Lavaggio del veicolo
In caso di danni ai vetri e con la polizza Cristalli attiva, potrai rivolgerti ai centri convenzionati Vetrocar e La Clinica del Parabrezza. In caso di danni da eventi atmosferici e con l'assicurazione Eventi atmosferici attiva, invece, potrai riparare il veicolo nei centri Dottor Grandine, Ball System, Lever Touch e Maestri della Grandine.
Ti ricordiamo che, se hai attivato Ripara Prima, per usufruire del servizio è necessario rivolgersi a una delle nostre carrozzerie convenzionate.
Contatti
In caso di necessità, puoi contattarci ai nostri numeri di telefono ufficiali.
Informazioni e supporto
- Per informazioni su polizze e preventivi, 02 7262 6462 (lun-ven 08:30-19:30, sab 09:00-13:00)
- Per informazioni su sinistri e incidenti, 02 7262 6464 (lun-ven 09:00-18:00)
Soccorso stradale
Se hai la polizza Assistenza stradale, puoi usare questi contatti:
- Per richiedere soccorso stradale dall'Italia, 800 324 477 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Per richiedere soccorso stradale dall'estero, 02 2412 8441 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
Soccorso e assistenza domestica
Se hai l'assicurazione casa, puoi usare questi contatti:
- Per richiedere assistenza domestica dall'Italia, 800 310 314 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Per richiedere assistenza domestica dall'estero, 02 2412 8806 (24 ore su 24, 7 giorni su 7)
- Per richiedere consulenza legale telefonica, 800 849 090 (lun-ven, 08:00-18:00)
Puoi trovare tutte le informazioni di contatto nella pagina Supporto online.
Se vuoi contattarci per avere informazioni su polizze e preventivi, puoi inviare una email a clienti@prima.it e risponderemo alle tue domande.
In alternativa, puoi chiamare il numero 02 7262 6462, attivo da lunedì a venerdì dalle 08:30 alle 19:30 e sabato dalle 09:00 alle 13:00: per ridurre i tempi di attesa, ti consigliamo di chiamare dalle 10:30 alle 12:30 e 15:30 alle 17:30.
Puoi trovare tutti i dettagli di contatto nella pagina Supporto online.
Area riservata
Se hai già creato un account, vai su Area riservata.
In basso, alla domanda “Hai acquistato una polizza in un’agenzia partner?” vai su Accedi all’Area riservata e inserisci il tuo indirizzo email e la tua password.
Se non hai ancora creato un account, vai su Area riservata.
In basso, alla domanda “Hai acquistato una polizza in un’agenzia partner?”, vai su Accedi all’Area riservata e prosegui su Crea account.
Inserisci i dati richiesti e crea il tuo account.
Assicurati di inserire il numero di polizza e il codice fiscale come riportato sul contratto.
È necessario inserire i dati della persona che ha stipulato la polizza, che trovi nel contratto alla voce Contraente.
Polizze
Dopo avere creato un account, puoi inserire altre polizze acquistate nelle agenzie partner.
Accedi all'Area riservata e procedi su Importa polizza e inserisci i dati riportati nel contratto di polizza.
Se hai un’Area riservata dedicata alle polizze acquistate in un’agenzia partner, non puoi vedere le polizze acquistate autonomamente online.
Per vedere le polizze acquistate online, devi andare nell’Area riservata dedicata ai clienti online.
Se non vedi più la tua polizza in Area riservata, assicurati che non sia scaduta o archiviata. Per verificarlo, vai in Polizze scadute e in Archivio polizze.
Se non trovi lì la tua polizza, potresti non averla importata nel tuo account o averla rimossa. Per verificarlo, controlla se hai ricevuto l’email di conferma di importazione o di rimozione polizza nella tua casella di posta elettronica.
Ti consigliamo di cercare tra le email usando il numero della polizza. Se non la trovi, ricordati di controllare anche nello spam.
Accedi all’Area riservata dedicata alle polizze acquistate in un'agenzia partner.
Dal menu seleziona Polizze.
Individua la polizza che vuoi rimuovere, seleziona Visualizza e poi Gestisci polizza.
In fondo, seleziona Rimuovi polizza e inserisci le informazioni richieste per rimuovere la polizza dall'account.
Sì, puoi importare tutte le polizze Prima acquistate in diverse agenzie partner.
Una volta importate, troverai le specifiche e i contatti della tua agenzia o broker partner di riferimento nei dettagli di ogni polizza.
Se vuoi spostare una polizza acquistata in un'agenzia partner da un account a un altro, puoi rimuovere la polizza dall'account e importala nell'altro.
Vai in Area riservata e dal menu seleziona Polizze.
Individua la polizza che vuoi spostare in un altro account, seleziona Visualizza e poi Gestisci polizza.
In fondo, seleziona Rimuovi polizza e inserisci le informazioni richieste per rimuovere la polizza dall'account.
A questo punto, accedi nell'altro account dedicato alle polizze acquistate in un'agenzia partner e vai su Importa polizza.
App
Se hai una o più polizze acquistate online e hai l'App di Prima, puoi vedere le polizze acquistate in un'agenzia partner andando in app nella sezione Altro e procedi su Vai a Clienti di agenzie partner.
Potrai vedere l'Area riservata dedicata.
Se non hai mai creato un account per le polizze delle agenzie partner, procedi su Crea account.
Chi siamo
Prima è un'agenzia assicurativa, registrata presso il Registro unico degli intermediari assicurativi e soggetta alla vigilanza dell'IVASS, l'Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni: trovi tutti i dettagli nella pagina dedicata alle informazioni societarie.
Siamo specializzati in polizze per auto, moto, ciclomotore e autocarro, ma anche per casa e famiglia: le nostre polizze sono acquistabili sia online, sia tramite una vasta rete di intermediari, presenti su tutto il territorio.
Con noi puoi calcolare un preventivo online in pochi minuti, gestire in autonomia l'assicurazione e verificare in qualsiasi momento i documenti di polizza, sia dal tuo computer, sia dall'App dedicata ai nostri utenti.
Scopri subito chi siamo e cosa facciamo.
Partner
Le polizze Prima sono sottoscritte con compagnie partner di portata internazionale:
- Great Lakes Insurance SE, parte del gruppo Munich RE
- Zavarovalnica Triglav d.d, parte del Triglav Group
Ci occupiamo direttamente della gestione dei sinistri nella maggior parte dei casi, ma ci affidiamo anche ad alcuni partner per garantire servizi efficienti e veloci:
- Multi Serass per la responsabilità civile
- IMA Italia per l'assistenza stradale
- DAS (Difesa Automobilistica Sinistri SpA di Assicurazione) per la tutela legale
Inoltre, ci appoggiamo a carrozzerie convenzionate presenti in tutta Italia, che offrono riparazioni e assistenza in caso di guasti o incidenti. Inoltre, siamo partner di centri specializzati in cristalli e danni da grandine:
- La Clinica del Parabrezza e Vetrocar per i danni ai cristalli
- Dottor Grandine, Lever Touch, Ball System e Maestri della Grandine per i danni alla carrozzeria causati da grandine
Hai ancora bisogno di aiuto?
Consulta le nostre guide di supporto, contattaci per ricevere assistenza o accedi alla tua Area riservata per gestire le tue polizze in autonomia.
Tutti i dettagli sulle polizze Prima, spiegati in modo semplice.
Scegli il canale che preferisci per metterti in contatto con noi.
Accedi e gestisci nuovi preventivi, polizze e dati personali.